臺北市秘書處是臺北市所屬的一級機關，為市府的幕僚機構，除了承辦行政業務外，並幫助市長處理本府各項市政工作聯繫及交辦事項之策劃與推動，以發揮市府的團隊精神，並努力地提昇整體的行政效能。
臺北市秘書處職掌業務包含：總務組-負責庶務工作，密切配合各組室業務推動。文書組-負責文書處理與檔案管理，為一般行政工作奠定必要基礎。國際事務組-負責國際事務，拓展城市外交，機要組-負責機要業務，促進府會協合，視察及動員組-負責行政視察、市政違失調查及動員各項安全演習應變。市民服務組-提供多元化市政建設服務窗口，媒體事務組-負責新聞發布、輿情蒐集及媒體聯繫等事宜，促進市政建設透明化。
臺北市秘書處為了精進志工服務人員服務水準與服務品質，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授志工服務Q實力培訓課程。
願意投入志工行列是自己的選擇，當志工歡喜做、甘願受，服務禮儀講師先請服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列，志工人員應有服務心態與倫理，要如何當一個受歡迎的志工。
志工服務禮儀講師提到服務對象都認為自己事情最重要，如何讓服務對象能夠有被尊重的感覺是很重要的一件事，主動積極發掘問題、儘速解決問題才能讓服務對象感覺到我們用心的服務。
需要觀察服務對象肢體語言與傾聽口語表達內容找出服務對象展現與隱藏的困擾問題，專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知，協助服務對象解決困擾，透過雙方良好互動、溫馨服務，產生正向磁場，讓氣氛更和諧。 |
